一、保固期間
- KINYO 商品享原廠一年保固，自出貨日起算。
- 印製 LOGO 的客製化商品，商品本體同享原廠一年保固。
- 福利品與呆滯品的保固，另見第四節。
- 申請保固時，請盡量提供訂單編號、產品型號與序號，以利核對出貨日期。
二、保固範圍
- 保固期間內，商品在正常使用下發生非人為因素的功能故障，由原廠檢測後提供維修；經檢測確認屬保固範圍者，不另收取維修費用。
- 商品到貨即損壞（新品不良），請至售後服務申請選擇「新品不良」。
三、不在保固範圍
下列情形不在保固範圍。仍可申請維修，費用依第七節辦理：
- 人為損壞：摔落、碰撞、擠壓、進水或液體潑濺等。
- 未依說明使用：未依說明書使用、保養或存放，或搭配非原廠配件致生故障。
- 自行拆修：自行或由非原廠指定人員拆機、改裝或維修。
- 耗材：依說明書屬耗材，或隨使用自然損耗的零件。
- 外觀：刮傷、磨損、褪色、印刷圖樣磨損等不影響功能的外觀變化。
- 不可抗力：天災或其他意外事故造成的損壞。
- 逾保固期間：超過第一節所載保固期間者。
四、福利品與呆滯品的特別說明
福利品為非全新品，請詳加考慮後再下單。
福利品的定義，是指下列商品：
- 經客人拆封補償整新費用後，主體全新的商品；
- 外包裝運輸受損或輕微退色，但不影響效能的商品；
- 主體輕微色澤不均或污痕，但不影響功能的商品。
- 保固：福利品同樣享有原廠一年保固。
- 出貨前錄影存證：本公司於福利品出貨前錄影存證商品狀況。退貨後如有新增的人為破壞，本公司將向您索取整新費用。
- 已揭露的狀況：上述已於商品頁揭露、不影響功能的外觀狀況，不另構成瑕疵。
呆滯品為 KINYO 原廠庫存出清的全新商品，非二手或瑕疵品，享原廠保固。福利品與呆滯品的送修流程與費用，與一般商品相同，見第五節至第七節。
五、送修流程
- 線上填寫售後服務申請，選擇類別（銷貨退貨、樣品歸還、新品不良、故障維修），並填寫公司、聯絡人與商品資料。故障或不良案件，建議附上佐證照片或影片。
- 送出後，系統會產生案件編號並通知專人處理。請保留案件編號。
- 依申請表單顯示的寄送資訊將商品寄回，寄回前請妥善包裝。
- 以案件編號與聯絡人電話，至維修退貨進度查詢查看處理進度。
- 不方便線上申請時，也可直接洽企業採購窗口：郭庭豪，手機 0976-966-333，Email sam.kuo@kinyo.tw。
六、維修時程
本公司於收件後檢測評估，並將結果與後續處理方式回覆您。實際處理時間依商品狀況、零件供應與維修內容而異，不另保證固定天數。
七、費用
- 保固範圍內：經檢測確認屬保固範圍者，不另收維修費用。
- 保固外：不在保固範圍或逾保固期間者，檢測後先提供報價，經您同意後才進行維修。您不同意報價時不進行維修，商品後續處理方式由窗口與您確認。
- 運費：寄送商品的運費負擔方式，由業務於受理案件時說明。
- 福利品：退貨後新增人為破壞的整新費用，見第四節。
與訂購、客製化與退換貨相關的約定，請見服務條款。